А слова - это точно основа общения между людьми? Если да, то и управление в организации должно начинаться с подготовки корректной юридически значимой информации. Иначе все, даже самые интересные, переговорные практики и управленческие таланты руководства способны превратиться в ничто, когда возникнет проблема. Тогда все начинают смотреть в те самые документы... И очень здорово, если там есть фиксация управленских или бизнес-процессов как они есть, а не шаблонные документы "чтобы были".